Стоит ли включать часто задаваемые вопросы на страницы продуктов или категорий?

Вопрос Ask An SEO на этой неделе поступил от Александра, который спрашивает:

«Помимо очевидного вопроса о процессе продаж/доставки/возврата, есть ли роль вопросов и ответов о продуктах для модного бренда, который продает только продукцию своей собственной марки?»

Да, вопросы и ответы по продуктам, а также часто задаваемые вопросы о коллекциях и категориях определенно играют важную роль.

Это касается всех ниш и отраслей и особенно актуально в сфере моды, тем более, когда компания продает собственную продукцию.

Но это не ориентировано на SEO; речь идет о пользовательском опыте.

Не ограничивайтесь одними часто задаваемыми вопросами: описания и ответы на распространенные вопросы в тексте работают. Это то, чем мы часто занимаемся при оптимизации конверсий (CRO).

Положительным эффектом, если все сделано правильно, является сокращение количества возвратов клиентов и времени ожидания из-за плохого опыта работы со службой поддержки клиентов на веб-сайте. Ниже я привожу несколько примеров по типам страниц.

Правильные вопросы и ответы на соответствующих страницах отвечают на вопросы посетителей, чтобы они знали, что продукт или услуга соответствуют их потребностям. По мере того, как вы укрепляете доверие потребителей, они с большей вероятностью нажмут «Добавить в корзину», запланируют встречу или заполнят форму.

Не бойтесь сказать, что товар или аксессуар не работает. Это позволяет вам иметь внутреннюю ссылку на продукт или услугу и направлять их к работающему решению.

В первую очередь мы ищем вопросы — это стенограммы чата и электронные письма службы поддержки клиентов, а затем идем в Интернет.

Если вы посмотрите популярные сайты отзывов, форумы и сообщества, вы найдете вопросы, которые задают ваши собственные клиенты и клиенты ваших конкурентов.

Вот несколько примеров по типам страниц, которые я либо исследовал, либо действительно хочу попробовать, если представится такая возможность. Я начинаю со страниц продуктов, затем создаю категории и, наконец, веб-сайт и часто задаваемые вопросы.

Страницы продуктов

Если запрос касается конкретного продукта и не относится к другим продуктам, которые вы продаете, разместите контент на странице конкретного продукта.

ЧИТАТЬ   Российские операторы перейдут на новый формат обмена трафиком с Google - Новости

Обычно я делаю все против. такие варианты, как размер или цвет. Если вы правильно настроили канонические ссылки, вы можете включить их в варианты. Я приведу здесь в качестве примера моду, поскольку она была в вашем вопросе.

Ответьте на вопросы о продукте, например, как ощущается посадка одежды или, возможно, предназначено ли оно для грушевидного тела или бриллиантов. Вы также можете сравнить размер своей продукции с размерами популярных брендов, например, насколько средний размер вашей компании соответствует размеру XYZ в AB, популярном розничном магазине с той же демографической аудиторией.

Вы продаете средства по уходу за волосами? Укажите тип, толщину и длину волос, для которых он лучше всего подходит или не подходит для сухих или химически обработанных волос.

Это также относится к обуви, о которой вы хотите поговорить о том, хороши ли они для игры или комфорта, бега по дороге или ходьбы по тропе, а также о том, пронация у человека или нет.

Размещение этой информации в тексте над призывом к действию (CTA) может помочь пользователю принять решение, и размещение ее в разделе часто задаваемых вопросов на странице не повредит, поскольку они зависят от конкретного продукта. Я сделал то же самое с электроникой, модой, игрушками, инструментами и многими другими нишами.

Коллекции и категории

Если вы работаете в Shopify, вы знаете это как коллекции; для большинства других платформ они называются категориями. Это группа аналогичных продуктов или услуг, которые удовлетворяют потребности потребителя.

Его можно разбить по размерам, цветам, вариантам и т. д., а добавление вопросов и ответов работает так же, как на страницах продуктов выше.

В тексте над и под сеткой продуктов не используйте ключевые слова для SEO. Вместо этого ответьте на вопросы, которые задают потребители, сосредоточив внимание на темах и преимуществах бренда.

Вы покажете, почему человек должен действовать, выбирая варианты на странице, иметь естественные варианты внутренних ссылок и уметь завоевать доверие к тому, что потребитель находится в нужном месте.

ЧИТАТЬ   ICYMI: самые важные технические новости недели, от даты запуска iPhone до повышения цен на Disney

Вместо розничной торговли я собираюсь использовать для этого круизные лайнеры.

Я никогда раньше не работал с круизной линией, но эта идея вынашивалась у меня около 10 лет или около того, и я никогда не видел, чтобы она была реализована. Я искал, какой круиз выбрать, и увидел, что на форумах часто возникают вопросы о туалетах в каюте для людей крупных размеров.

У меня есть еще около 20 идей по поводу подобных круизных линий, авиакомпаний и отелей. Совет Совет: если вы работаете в этой области, отправьте «Задайте вопрос по SEO», чтобы я мог опубликовать их и распространить по всему миру.

Круизные лайнеры печально известны тем, что максимально используют ограниченное пространство. Это означает, что они не могут быть дружелюбны ко всем типам потребителей в зависимости от размера и физических способностей. Вы можете использовать текст и письменный язык, что обычно разумно, а также использовать визуальные эффекты.

Моя идея состоит в том, чтобы иметь около восьми «гидов», которые могли бы провести человека через этот опыт самостоятельно. По крайней мере одна модель должна быть выше 6 футов 5 дюймов, одна должна быть большого размера и одна должна быть в инвалидной коляске.

Не во всех душевых кабинах всех типов можно разместить, например, душ. тот, который больше. Имея модель, которая находит отклик у круизного продавца, они могут выяснить, соответствует ли тип каюты, а гид может рассказать им, какая каюта может быть лучше, а также альтернативы, такие как душ в раздевалке.

Душевые в раздевалках на судах, как правило, большие и просторные, а напор воды обычно хороший. Это возникло в нескольких комментариях, когда я проводил исследование, и оказалось правдой на корабле, на котором мы находились.

Высокие люди, возможно, захотят увидеть, каково это — прогуляться по кораблю, опробовать игры и удобства, такие как водные горки, и посмотреть, есть ли мероприятия, в которых они, возможно, не смогут принять участие.

ЧИТАТЬ   Как эффективно совмещать продажи в интернет-магазине и на маркетплейсе - SEO News

То же самое касается человека в инвалидной коляске или человека, у которого есть проблемы с передвижением.

Если у них есть путеводитель, показывающий расстояние от конкретных комнат до лифтов и самые быстрые маршруты к обеденным зонам и местам развлечений, они будут знать, подходит ли корабль или каюта, которые они рассматривают, или им следует выбери другой. .

Домашняя страница и страницы часто задаваемых вопросов

Ваш веб-сайт и страницы часто задаваемых вопросов больше похожи, чем вы думаете. Веб-сайт — идеальное место, чтобы ответить на вопросы о вашем бренде, услугах и линейках продуктов, а также о том, что хотят знать клиенты. Сделайте это в форме абзаца.

Вы создадите естественные упоминания на страницах коллекций или категорий для внутренних ссылок с большим количеством ключевых слов, которые помогут пользователю получить правильный опыт и одновременно завоевать доверие потребителей.

В свои часто задаваемые вопросы, пожалуйста, включите вопросы о брендах и компаниях, которые не относятся к определенной категории или продукту. Сюда могут входить часы работы, правила возврата, места доставки и стоимость, а также забавные вопросы, которые помогут спрятать «пасхальное яйцо», которое смогут найти потребители и поклонники вашего бренда.

Прежде чем приступить к добавлению часто задаваемых вопросов на страницу, убедитесь, что они относятся к этой странице, а не к другим. Вы не хотите добавлять контент ради добавления контента.

Вопросы и ответы на странице коллекции должны касаться коллекции, а не конкретного продукта. И вопросы о продукте не должны касаться политики компании, они должны касаться продукта на этой странице.

Надеюсь, вы нашли этот ответ полезным. Это один из инструментов, которые мы используем, чтобы сэкономить на логистике и постоянных затратах, а также повысить конверсию. Хороший вопрос и спасибо, что спросили!

Дополнительные ресурсы:


Рекомендованное изображение: Visual Generation/Shutterstock

Source