Почему ваш отдел маркетинга должен инвестировать в стратегию внутренней коммуникации | Зона Мартех

Каждую неделю наша компания собирается на корпоративный звонок, где мы обсуждаем каждого отдельного клиента и работу, которую мы делаем. Это важная встреча … мы часто определяем возможности продаж для дополнительных продаж клиентам, мы определяем отличную работу, которую мы должны продвигать с помощью нашего маркетинга, и мы обучаем друг друга решениям, тактикам и стратегиям для выполнения работы. Эта одночасовая встреча бесконечно ценна для успеха нашей компании.

Эффективный внутреннее общение является жизненной силой любого успешного бизнеса. Он играет решающую роль в формировании сплоченной и заинтересованной рабочей силы, гарантируя, что все сотрудники согласны с видением, целями и ценностями компании. С другой стороны, пренебрежение последовательной внутренней коммуникационной стратегией может привести к возникновению ряда проблем, препятствующих росту и успеху компании.

Давайте рассмотрим основные проблемы, возникающие из-за отсутствия надежной стратегии внутренних коммуникаций, и преимущества ее реализации.

Проблемы отсутствия стратегии внутренней коммуникации:

  • Отсутствие ясности и согласованности: Без определенной стратегии внутренней коммуникации у сотрудников может не быть четкого понимания видения компании, ее целей или направления, в котором она хочет двигаться. Это отсутствие ясности может привести к путанице, несоответствию и ощущению разобщенности среди сотрудников.
  • Неэффективные каналы связи: Полагаться исключительно на спорадические электронные письма, случайные чаты на кухне или устаревшие презентации PowerPoint может быть недостаточно для передачи важной информации. Это может привести к тому, что важные сообщения будут потеряны, упущены из виду или неправильно поняты, что приведет к неэффективности и упущенным возможностям.
  • Низкая вовлеченность сотрудников: Отсутствие надежной стратегии внутренней коммуникации может способствовать снижению вовлеченности сотрудников. Когда сотрудники не чувствуют себя хорошо информированными или вовлеченными, их мотивация и энтузиазм в работе могут снизиться, что повлияет на производительность и общую производительность.
  • Ограниченный бай-ин для изменений: Внедрение новых брендов или принципов компании требует участия и поддержки со стороны сотрудников. Без надлежащего плана внутренней коммуникации сотрудники могут сопротивляться изменениям или не знать их причин, что препятствует их успешной реализации.
  • Упущенные возможности сотрудничества: Неадекватные коммуникационные платформы могут препятствовать сотрудничеству сотрудников и обмену знаниями. Это может привести к упущенным возможностям для инноваций и улучшений, поскольку идеи и опыт остаются потерянными внутри отделов.
  • Упущенные возможности продаж и маркетинга: Информирование о производительности вашего персонала имеет решающее значение, поскольку оно дает возможность рассказать об этом другим сотрудникам, работающим с клиентами, и клиентам, с которыми они работают. Гораздо проще допродажи и перекрестные продажи клиенту, чем найти нового!
ЧИТАТЬ   Как увеличить посещаемость своего сайта в Киеве: лучшие практики и советы от экспертов

Преимущества стратегии внутренней коммуникации:

  • Повышение вовлеченности сотрудников: Хорошо реализованная стратегия внутренней коммуникации поддерживает вовлеченность сотрудников и способствует их вкладу в успех компании. Вовлеченные сотрудники с большей вероятностью будут активными, лояльными и внесут положительный вклад в культуру рабочего места.
  • Улучшено выравнивание и фокусировка: Эффективная коммуникационная стратегия помогает привести сотрудников в соответствие с видением, миссией и ценностями компании. Все на одной странице работают над достижением общих целей, что приводит к повышению производительности и результатов.
  • Расширение сотрудничества и обмена знаниями: Использование различных платформ для внутренней коммуникации, таких как Slack, порталы для сотрудников, интранет и корпоративные социальные сети, обеспечивает совместную работу в режиме реального времени, обмен файлами и простое общение между отделами, независимо от физического местоположения.
  • Быстрое и эффективное распространение информации: Благодаря современным средствам связи и приложениям, таким как внутренние вебинары, виртуальные собрания и мобильные приложения, важные обновления, новости и объявления могут быстро доходить до сотрудников, что сокращает задержки и обеспечивает своевременные действия.
  • Повышение корпоративной культуры: Сильная внутренняя коммуникационная стратегия, включая информационные бюллетени и цифровые вывески, способствует формированию позитивной корпоративной культуры, способствуя прозрачности, открытому диалогу и признанию достижений сотрудников.
  • Упрощенное управление изменениями: Во времена перемен хорошо спланированная коммуникационная стратегия помогает плавно управлять переходом, объясняя причины изменений и решая проблемы сотрудников с помощью опросов и платформ обратной связи.
  • Доходность: Информированные сотрудники имеют решающее значение для прибыльности организации. Отличная коммуникация помогает как сохранить клиентов, так и увеличить доход в расчете на одного клиента. клиент.

Это забавное видео с Говардом Даунером, менеджером по маркетингу, показывает последствия плохой внутренней коммуникации.

Зависимость компании от старомодных методов, таких как презентации в PowerPoint и периодические встречи, не позволяет эффективно вовлекать сотрудников, что приводит к отсутствию мотивации и согласованности с целями компании.

Стратегия внутренней коммуникации

Создание эффективной стратегии внутренних коммуникаций требует тщательного планирования и рассмотрения. Вот основы и шаги, которые помогут вам в этом процессе:

  1. Ставьте перед собой четкие цели: Определите основные цели и задачи внутренней коммуникационной стратегии. Чего вы хотите добиться за счет улучшения коммуникации?
  2. Поймите свою аудиторию: Знайте своих сотрудников и их предпочтения в общении. Учитывайте их потребности, демографические данные и роли в организации.
  3. Создайте коммуникационную команду: Соберите команду, ответственную за планирование, реализацию и мониторинг стратегии внутренних коммуникаций. Эта команда должна включать представителей из разных отделов, чтобы обеспечить разные точки зрения.
  4. Проведение коммуникационного аудита: Оценить текущее состояние внутренней коммуникации организации. Выявление сильных и слабых сторон и областей для улучшения.
  5. Определите ключевые сообщения: Определите основные сообщения, которые необходимо последовательно доводить до сотрудников. Эти сообщения должны соответствовать видению, целям и ценностям компании.
  6. Выберите каналы связи: Выберите сочетание каналов связи, которое соответствует потребностям организации и предпочтениям сотрудников. Это могут быть электронные письма, интранет, ESN, групповые встречи, информационные бюллетени и т. д.
  7. Разработайте контент-стратегию: Спланируйте тип контента, которым вы будете делиться по разным каналам. Включите обновления, новости компании, истории успеха, информацию о сотрудниках и актуальную отраслевую информацию.
  8. Создайте календарь общения: Составьте график, когда и как будет происходить общение. Календарь связи помогает поддерживать согласованность и обеспечивает доставку сообщений в нужное время.
  9. Содействовать двусторонней связи: Поощряйте открытый диалог и обратную связь от сотрудников. Создайте механизмы, позволяющие сотрудникам делиться своими идеями, опасениями и предложениями.
  10. Обучайте руководителей и менеджеров: Предоставляет тренинги по общению для лидеров и менеджеров, чтобы убедиться, что они могут эффективно передавать важные сообщения своим командам.
  11. Отслеживайте и измеряйте: Регулярно оценивайте эффективность коммуникационной стратегии. Собирайте отзывы сотрудников и отслеживайте ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки эффективности стратегии.
  12. Повторяйте и улучшайте: На основе отзывов и данных внесите необходимые коррективы в коммуникационную стратегию. Непрерывные улучшения гарантируют, что стратегия остается актуальной и эффективной.
  13. Заручиться поддержкой руководства: Получите поддержку и участие от высшего руководства. Когда менеджеры активно участвуют в коммуникационных усилиях, это усиливает важность стратегии во всей организации.
  14. Отмечайте успехи: Отмечайте и отмечайте вехи и успехи, достигнутые благодаря улучшению внутренней коммуникации. Положительное подкрепление поощряет постоянную приверженность сотрудников.

Следуя этим основным шагам, компании могут построить сильную стратегию внутренних коммуникаций, которая способствует сотрудничеству, информированности и мотивации сотрудников. Помните, что общение — это непрерывный процесс, требующий самоотверженности и способности приспосабливаться к изменяющимся потребностям организации и ее сотрудников.

Платформы и технологии внутренней коммуникации

Компании должны инвестировать в комплексную стратегию внутренних коммуникаций, чтобы преодолеть эти проблемы. Существует множество платформ и технологий, которые могут улучшить внутренние коммуникационные потоки. Компании часто используют несколько технологий, чтобы учесть предпочтения своих сотрудников:

  • Цифровые вывески: Размещайте в офисных помещениях или местах общего пользования, чтобы делиться новостями компании, объявлениями и мотивационными сообщениями.
  • Маркетинг электронной подписи (ЕСМ): Использует стандартизированные и хорошо продуманные подписи электронной почты для усиления важных сообщений и кампаний.
  • Корпоративные социальные сети (ESN): Платформы, похожие на социальные сети, такие как Yammer, для внутреннего общения, содействия совместной работе и обмена обновлениями.
  • Платформы обратной связи: Инструменты для проведения опросов и сбора отзывов, чтобы понять потребности и проблемы сотрудников.
  • Платформы для геймификации: Включает игровые элементы, такие как списки лидеров и награды, в общение, чтобы сделать обучение и обмен интересными.
  • Немедленный обмен сообщениями (Я): Приложения, предлагающие быструю связь, обмен файлами и интеграцию с различными инструментами.
  • Команды Майкрософт: Платформа для совместной работы от Microsoft, которая сочетает в себе чат, видеовстречи, хранилище файлов и интеграцию приложений.
  • Мобильные приложения: Разработанные компанией или сторонние приложения для доставки обновлений, учебных материалов и опросов вовлеченности сотрудников на смартфоны.
  • Информационные бюллетени: Регулярные электронные письма или публикации в интранете, в которых собрана важная информация, обновления компании и информация о сотрудниках.
  • Подкасты: Внутренние подкасты для обновлений, интервью, историй успеха и ценных идей.
  • Порталы/интранет: Частные веб-сайты, которые действуют как централизованные узлы для информации, документов, политик и новостей компании.
  • Платформы признания: Программное обеспечение для признания и поощрения достижений и вклада сотрудников.
  • Социальные интранет-платформы: Сочетает традиционный интранет с элементами социальных сетей для интерактивного общения.
  • Виртуальные встречи: Платформы для вебинаров, ратуш и интерактивных дискуссий.
  • Виртуальные ратуши: Онлайн-встречи, которые объединяют руководство и сотрудников для получения обновлений, вопросов и ответов.
  • Вебинары: Внутренние семинары или тренинги, доступные для сотрудников организации.

Помните, что выбор платформ должен соответствовать уникальным потребностям компании, культуре и предпочтениям ее сотрудников. Комплексный подход с использованием комбинации этих платформ может обеспечить эффективную внутреннюю коммуникацию, что приведет к повышению вовлеченности и информированности сотрудников.

В заключение, эффективная стратегия внутренних коммуникаций необходима для создания сплоченной, информированной и мотивированной рабочей силы. Решая фундаментальные проблемы и используя преимущества, компании могут создать процветающее рабочее место, где сотрудники активно вовлечены, поощряется сотрудничество и все работают на общий успех компании.

Source