Как TSA добавляет юмор в контент агентства, известного своим серьезным бизнесом

Слышали ли вы историю о правительственном агентстве США, которое привлекает миллионы людей на свои аккаунты в социальных сетях?

Это поднимает каламбуры на новую высоту.

Да, это Управление транспортной безопасности. TSA слишком короток, хотя очереди в аэропортах не всегда отражают эту краткость. Это также серьезный бизнес, поскольку TSA была создана для предотвращения террористических атак и других гнусных действий после 11 сентября 2001 года.

На Мир контент-маркетинга 2023 Эмили Бонилья-Пьетон познакомила аудиторию с закулисьем стратегии TSA в социальных сетях своей презентацией, советами путешественникам и шутками отцов: «Как максимизировать свою команду, чтобы добиться результатов, оставаясь при этом мелочью».

Добавление юмора в контент может удивить и порадовать аудиторию, которая ожидает стабильного книжного содержания. Эмили говорит, что эта стратегия оправдала себя в TSA, где она проработала 15 лет и в настоящее время является исполняющим обязанности руководителя отдела социальных сетей в Управлении стратегических коммуникаций и связей с общественностью TSA Министерства внутренней безопасности (TSA явно не любит короткие названия).

Выжимает сок шутки о папе TSA

Пассажир в TSA: «Могу ли я провезти чемодан, полный свежих апельсинов?»

TSA: «Оранжевый, ты рад, что ответ положительный?!»

TSA использует так называемую шутку о папе, чтобы по-новому взглянуть на стандартный ответ на AMA TSA в Instagram (спрашивайте меня о чем угодно), который они проводят в режиме реального времени около 10 часов каждый день.

Но TSA выходит за рамки простой шутки и переходит к этому. посты в инстаграме, создает этот хорошо написанный каламбур, основанный на видео, которым поделился пассажир. За последние два года он получил более 4 миллионов лайков.

Работник рампы играет с пассажиром самолета в детскую игру «камень-ножницы-бумага». Подпись искусно передает суть видео и серьезно напоминает о том, что разрешено провозить в ручной клади:

Вам здесь повезло. С этой информацией вы не проиграете!

Это все весело и игра, пока вы не упакуете ножницы длиной более 4 дюймов. Правильно, если ваши ножницы слишком большие, они не сделают разрез. В целом камни хорошо брать с собой в ручную кладь в зависимости от размера или веса, но бумага там всегда выигрывает.

Мы хотим, чтобы вы путешествовали, а не рисковали! Собираясь в следующее путешествие, вы определенно сможете добиться большего, чем 2 из 3. Чтобы получить информацию перед отъездом, ознакомьтесь с нашим разделом «Что я могу принести?» инструмент. Перейдите по ссылке в нашей биографии, чтобы узнать обо всем.

#Камень-ножницы Бумага #Летать #Игра

🎥 Кредит: @bricheeseyy

Эти сообщения иллюстрируют стратегию TSA в отношении Instagram, у которого 1,4 миллиона подписчиков. «Мы развлекались, обручились, а потом вдобавок ко всему устроили бесстыдную интрижку», — говорит Эмили.

ЧИТАТЬ   Лучшие предложения MacBook: купите Air за 750 долларов и сэкономьте на M3 Pro | Цифровые тенденции

«Наш метод публикации («камень-ножницы-бумага») заключался в том, что мы привлекли их внимание запоминающимся видео, запоминающимся трендовым звуком, а затем привлекли внимание аудитории нашей вступительной надписью. И затем, конечно, обучайте их», — объясняет Эмили, отмечая призыв к посещению ссылки и биографии.

Информативность лежит в основе стратегии TSA в социальных сетях.

«Нам нравится разговаривать с людьми так, как вы разговариваете со своим лучшим другом. Так что это очень личное. Нас поощряют делиться нашей информацией и нашим контентом, и мы действительно искренни», — говорит Эмили.

Но команда TSA также не может полагаться только на эту стратегию. Хотя он следует долгосрочной стратегии вечнозеленого контента, он также реагирует на актуальные темы. «Мы остаемся в курсе постоянно меняющихся алгоритмов», — говорит Эмили. «Все может стать вирусным, и мы всплываем и говорим: «Да!», и на следующий день это может взорваться».

Отслеживание комментариев – как положительных, так и отрицательных – также держит команду в напряжении. «У вас есть целый час (после публикации), чтобы продемонстрировать Instagram, что вы не бот, что вы управляете этим аккаунтом органично», — говорит Эмили.

Пение разных мелодий

Но то, что работает для Instagram, не обязательно работает для Facebook, X, YouTube и LinkedIn. «Было бы очень легко просто вырезать и вставить по одному фрагменту контента на каждую платформу, но мы этого не делаем», — говорит Эмили.

Они адаптируют свой голос и контент к возрастной группе и основному местоположению своих подписчиков на каждой платформе.

На ФейсбукУ TSA около 98 000 подписчиков (менее 10% ее аккаунта в Instagram), и они старше. Поэтому TSA рассказывает истории, рассказывает о мероприятиях по найму сотрудников и публикует описания вакансий, чтобы помочь бабушке вытащить внука из подвала и найти хорошую федеральную работу.

TSA также использует Facebook, чтобы непредвзято общаться с людьми, обычно от 55 лет и старше, о путешествии с огнестрельным оружием. «Наш подход таков: «Ой, может быть, вы давно не путешествовали». Давайте сначала проверим ваши сумки, ведь вы же не хотите случайно забыть огнестрельное оружие на контрольно-пропускном пункте».

ЧИТАТЬ   По слухам, iPhone 15 Pro будет толще и легче iPhone 14 Pro.

Учитывая, что TSA является федеральным агентством и драмой вокруг X, они не тратят много бюджета на управление. счет. Около двух сотрудников имеют более 258 000 подписчиков и уделяют большое внимание существующим историям и выпускам новостей TSA.

«Мы налаживаем отношения с репортерами, потому что зависим от того, что они расскажут нашу историю (на X), потому что это не стоит нам никаких денег». — говорит Эмили.

АСП LinkedIn За последние годы присутствие значительно выросло: сегодня у него более 148 000 подписчиков. Целевая аудитория — люди в возрасте от 25 до 34 лет. Хотя они используют свою страницу для освещения должностей в TSA, Эмили говорит, что LinkedIn предлагает еще одно неоценимое применение — место для демонстрации инициатив агентства, которые не подходят для других социальных платформ, например новостей об инновационных технологиях.

«Я не могу сказать вам, сколько раз кто-то говорил: «Мы хотим, чтобы ваши 1,2 миллиона подписчиков в Instagram знали о нашей технологии». Вам было бы интересно увидеть это в Instagram?» — говорит Эмили.

«Мы вежливо говорим: «Вы знаете, где это подойдет, так это в LinkedIn». Мы как бы используем LinkedIn как козла отпущения, и когда мы показываем им наши цифры, мы получаем довольных клиентов».

АСП YouTube канал имеет около 95 000 подписчиков. Более двух десятков плейлистов с десятками видеороликов рассказывают историю TSA: от сотрудников на работе и их отзывов до советов путешественникам и вещей, которые люди пытались провезти через TSA. В него также входит линейка TSA Kids. «Дети рассказывают другим детям об основных советах путешественникам», — говорит Эмили, чьи дети помогают голосовать за некоторые видео.

Они также проводят ратуши и другие прямые трансляции на YouTube. А поскольку федеральное правительственное агентство не может быть на TikTok, эти видео попадают в YouTube Shorts на следующий день после того, как они добились успеха в Instagram.

Арахисовое масло — жидкость и другие новости команды

Команда TSA по работе с социальными сетями отличается гибкостью. Эмили — единственный член команды, базирующийся в Вашингтоне, округ Колумбия. Остальные члены удаленной команды работают из своих штатов, включая Калифорнию, Миннесоту и Флориду.

Однажды вечером в 21:00 Эмили написал ее коллега из Айдахо. Он хотел вступить в разговор с X о том, считает ли TSA арахисовое масло жидкостью. Она согласилась, и он вступил в дискуссию с категоричным заявлением: «Да, арахисовое масло считается жидкостью».

ЧИТАТЬ   Как быстро сравнить содержимое до 5 разных веб-страниц для SEO | Зона Мартех

«Это была наша возможность продемонстрировать, что все, что вы можете пролить, перелить, перекачать или разлить, считается жидкостью. Для перевозки (в самолете) необходимо не более 3,4 унций, а все, что больше, необходимо сдать в багаж (багаж), ' она говорит.

Они рассказали, как люди пытались спрятать свои электронные сигареты и огнестрельное оружие внутри арахисового масла, и в течение нескольких недель разговор немного развивался. Теперь каждый Национальный день арахисового масла и в другое время года они все это перефразируют. «Это дар, который продолжает дарить», — говорит Эмили.

Отмеченная наградами команда социальных сетей узнала на работе гораздо больше, чем просто арахисовое масло. Прибыл только один член команды, имеющий опыт работы в социальных сетях. Все остальные сначала работали в поле в местном аэропорту. И они едины в своей работе и доверяют друг другу, когда выгорание становится реальностью. «В конце концов, социальные сети созданы для того, чтобы нас зацепить. Это похоже на азартные игры, не всегда полезные для здоровья», — говорит Эмили.

Но команда социальных сетей не работает изолированно. Они выступают в роли агентов по прослушиванию социальных сетей для команды TSA по работе со СМИ и помогают отвлечь средства массовой информации более интересной историей, когда появляется негативная.

Тем не менее, все удовольствия от контента не означают, что они не воспринимают цифры всерьез. Член команды сообщает цифры каждую неделю с подробным описанием своих ключевых показателей эффективности, а также долларовым эквивалентом органического воздействия, которое стоило бы его постам и взаимодействиям, если бы они их купили.

Стратегия команды социальных сетей работает во многих отношениях. «По какой-то странной причине нашему руководству, администратору и агентству это нравится, и они говорят: «Они знают, что делают. Мы просто позволим им продолжать».

Вот как можно втиснуть сухую правительственную информацию в кисло-сладкие глотки контент-маркетинга.

регистр посетить Content Marketing World в Сан-Диего. Используйте код BLOG100, чтобы сэкономить 100 долларов. Не сможете присутствовать лично в этом году? Проверьте цифровой паспорт для доступа к записям сессий живого мероприятия по запросу до конца года.

ПОДОБНЫЙ СОДЕРЖИМЫЙ, ВЫБРАННЫЙ ВРУЧНУЮ:

Изображение на обложке: Джозеф Калиновский/Институт контент-маркетинга.



Source