Как программа «Амбассадор ВКонтакте» помогает формировать сообщество вокруг ИТ-бренда

Уже в этом году ВКонтакте принял шестой поток послов среди школьников и школьников по всей стране. Мы расскажем, как у нас возникла идея запуска программы амбассадоров, изначально мы реализовывали ее командой из трех человек и какие важные бизнес-задачи она решает сегодня.

Цели амбассадорской программы

Программа амбассадоров ВКонтакте

Одна из важных целей ВКонтакте — помогать молодым талантам профессионально расти и развиваться в сфере ИТ. В IT-индустрии потребность в специалистах превышает количество кандидатов. В то же время на старте карьеры не все молодые люди в полной мере понимают, какие карьерные возможности есть в этой сфере и как в нее попасть. Например, не все осознают, что для карьеры в IT не обязательно знать языки программирования: технологической компании нужны маркетологи, дизайнеры, менеджеры проектов и продуктов и другие специалисты смежных областей.

Компания давно и плодотворно работает со студенческой аудиторией: для этого у нас есть направление VK Education с бесплатными курсами, образовательными центрами и обучающими программами. Мы хотели еще больше масштабировать взаимодействие с молодыми талантливыми ребятами по всей стране — и вот в какой-то момент возникла идея создания амбассадорской программы.

Для решения этих двух задач мы выбрали довольно нестандартный путь. Программа «ВКонтакте Амбассадор» стартовала в 2018 году. Мы поставили перед собой цель добиться того, чтобы IT-евангелисты, популяризаторы современных технологий и наши представители появились в большинстве российских вузов и стали связующим звеном между студенческим сообществом и компанией, между вузами и ИТ-отраслью. .

Амбассадор — это человек из нашей целевой группы: такой же студент, который говорит на одном языке с ребятами в университете и рассказывает им о современных технологиях, актуальных тенденциях, о том, что нового в IT-индустрии и нашей компании, и о том, как строить карьера в IT. Например, амбассадор может провести открытое мероприятие, на котором студенты узнают, какие профессии востребованы в технологических компаниях, как освоить нужные навыки на бесплатных курсах ВКонтакте и где записаться на стажировку. Всю эту информацию он получит от специалистов компании. Амбассадоры могут жить и учиться в любом уголке страны: это помогает ребятам из разных вузов России узнавать о карьерных возможностях.

ЧИТАТЬ   Вылейте один для MSN Messenger, Zune и других: Microsoft Graveyard отдает дань уважения устаревшим творениям технологических гигантов

Большим преимуществом выбранного формата было то, что такой проект можно было выполнить без особых усилий, а наша команда изначально состояла всего из трех человек.

Как программа решает не только брендинговые и образовательные, но и маркетинговые и продуктовые задачи

Программа «Посол ВКонтакте» была одной из первых (если не первой) на российском ИТ-рынке. Когда мы запускали программу, у нас не было перед собой успешных примеров перенятия лучших практик, и мы многое делали по наитию.

В первый год набора мы получили более 2500 заявок — с момента запуска программы было видно, что интерес и отклик со стороны молодежи велики, к нам поступали заявки от целеустремленных и заряженных ребят с самым разным бэкграундом. С каждым годом заявок и послов становилось больше.

Программа амбассадоров ВКонтакте

Если говорить о портрете амбассадора, какие ценности и качества должны быть в нем, то для нас важно, чтобы амбассадоры ВКонтакте становились людьми, разделяющими ценности и культуру компании, желающими погрузиться в IT-индустрию и помогите другим с познакомиться с миром технологий, помогите масштабировать опыт ВК ниже. Кандидаты в амбассадоры проходят серьезный отбор из нескольких этапов: заполнение анкеты, тесты, собеседование или запись видео-визитки.

За время своего существования программа ВКонтакте Амбассадор успешно решала задачи, ради которых была запущена: укреплять бренд работодателя и связывать молодых людей с компанией, а также обучать их. Но теперь мы видим, что проект помогает нам не только здесь.

Поскольку амбассадоры — это люди, разделяющие наши ценности и активно использующие наши продукты, программа также помогает решать маркетинговые задачи, продвигая сервисы и проекты ВКонтакте. В этом смысле послы также являются влиятельными лицами. Если они, например. проводит мероприятие внешне, они делают это с помощью VK Calls, то есть демонстрируют аудитории сценарии использования продуктов и услуг компании в повседневной жизни и повышают осведомленность о них.

ЧИТАТЬ   Quordle Today — подсказки и ответы на вторник, 23 января (игра № 729)

Бывают случаи, когда амбассадоры успешно решают не только брендовые, но и продуктовые задачи. Например, амбассадор ВКонтакте Илья Катков разработал Blitz! для тестирования участников лекций и уроков на платформе VK Mini Apps. Она интегрирована с голосовым помощником Марусей: она задает вопросы, а пользователи отвечают на них в мини-приложении.

Что амбассадоры получают от участия в программе

Программа амбассадоров ВКонтакте

Амбассадоры — это представители бренда и нам важно, чтобы они корректно общались с аудиторией. Поэтому обязательным пунктом программы «Амбассадор» является образовательная часть, которая помогает погрузить детей в контекст, знакомя их с компанией и ее ценностями, услугами и продуктами ВК, а также сценариями их использования.

Кроме того, большой блок программы обучения амбассадоров посвящен развитию soft skills. Мы помогаем детям приобрести базовые навыки управления проектами, сообществами и мероприятиями: грамотно планировать время, организовывать мероприятия, выступать перед большой аудиторией, работать с сообществом, управлять проектами и продуктами. Каждая программа завершается хакатоном, на котором послы демонстрируют свои знания и навыки, решая технологические кейсы.

Еще одним важным преимуществом участия в программе «Амбассадор» является возможность создать собственный цифровой продукт. Мы поддерживаем идеи участников и помогаем воплощать их в жизнь. У нас есть примеры, как удачные идеи и проекты ребят получали дополнительную финансовую поддержку и использовались в дальнейшем. Амбассадоры для нас — это дополнительные «генераторы» крутых идей. Для ребят — чаще всего первая строчка в резюме и опыт работы над собственным продуктом.

Еще один важный принцип, которого мы придерживаемся в программе, — прозрачность и открытость процессов. Мы ждем мотивированных участников, которые четко поймут свою траекторию и поймут, какие знания и навыки они получат в результате участия, с какой целью они идут в эту программу и готовы ли они вкладывать в нее достаточно ресурсов.

ЧИТАТЬ   Посмотрите, как этот космонавт исполняет космический вальс на МКС | Цифровые тенденции

Так что это взаимовыгодный процесс: мы создаем и развиваем лояльное сообщество талантливых и активных людей по всей стране, а амбассадоры приобретают новые навыки и возможность стать частью нашей команды после окончания учебы уже в качестве стажеров или молодых сотрудников. Более того, у амбассадоров практически отсутствует этап адаптации, ведь за год пребывания внутри компании они успели ознакомиться со всеми процессами, наладить полезные контакты, а значит, сразу могут приступить к реализации своего потенциала в компании. И для нас это тоже огромный плюс.

Именно на этом взаимовыгодном обмене и строится сообщество послов.

Как поддерживать и развивать сообщество

Программа амбассадоров ВКонтакте

У нас преемственность в программе: выпускники предыдущих потоков становятся наставниками для новых амбассадоров. Перед этим они проходят обучение – мы знакомим их со всеми необходимыми руководствами, политиками и другими документами, чтобы они могли контролировать деятельность послов.

Поддержанием и развитием этого сообщества по-прежнему занимается небольшая команда. Координируем менторов, набираем амбассадоров на новый поток и поддерживаем ребят с текущего потока: активно общаемся с ними, помогаем поддерживать бодрость духа на протяжении всей программы и т.д.

Как и в случае с поддержанием и развитием любого сообщества, взаимодействие с амбассадорами требует глубокого погружения. Вы действительно должны быть вовлечены в их деятельность, успехи и проблемы.

Результаты программы амбассадоров в фактах и ​​цифрах

Амбассадоры стали представителями компании в университетах по всей стране и помогают ВКонтакте:

  • расширить охват среди студенческой аудитории;

  • повысить лояльность к продуктам ВКонтакте и расширить знания об их функционале;

  • создавать новые цифровые проекты.

За шесть лет существования программы амбассадоры ВКонтакте провели 2000 мероприятий, в которых приняли участие 500 000 человек. У нас более 250 амбассадоров, из них 60 подключены к ВК. Они работают в разных областях: разработка, анализ, маркетинг, управление проектами, исследования UX. 90% участников остаются в сообществе выпускников программы и продолжают активно взаимодействовать с другими участниками.



Source