Google Merchant Center добавляет функцию поддержки клиентов

Google запустил новую функцию поддержки клиентов в Merchant Center.

Новый инструмент позволяет ритейлерам вводить информацию о поддержке клиентов и политику возврата.

После этого Merchant Center сможет поделиться этой информацией с покупателями, и им даже не придется выходить из программы.

Почему мы заботимся. Потребители часто чувствуют себя разочарованными и неудовлетворенными, когда они не могут легко получить доступ к поддержке клиентов и информации, связанной с возвратом, при совершении покупок в Интернете. Разрешив им быстро и легко искать эти данные в Merchant Center, вы улучшите взаимодействие с пользователем и укрепите доверие. Чем больше покупатели доверяют бренду, тем больше вероятность того, что они купят и станут постоянными клиентами.

Настройка информации о поддержке клиентов. Вот как, по словам Google, розничные продавцы могут добавлять информацию о поддержке клиентов:

  1. Войдите в Merchant Center.
  2. Как только вы окажетесь на главной странице, перейдите к Добавьте информацию о поддержке клиентов Карта.
  3. выбирать Добавить информацию.
  4. Введите следующую информацию службы поддержки клиентов:
    1. Телефон службы поддержки клиентов
    2. Адрес электронной почты службы поддержки клиентов
    3. URL-адрес веб-сайта службы поддержки клиентов (т. е. ссылка на форму обслуживания клиентов)
    4. Выберите «Доступна поддержка в чате», если ваша компания поддерживает это.
    5. Выберите «Доступна поддержка чат-бота», если ваша компания поддерживает это.
    6. После того, как вы предоставили соответствующую информацию, выберите предпочтительный способ связи.
  5. После выполнения этих шагов прокрутите страницу вниз и нажмите «Сохранить».

Получите ежедневный информационный бюллетень, которому доверяют поисковые маркетологи.


Что сказал Гугл? Google объяснил важность предоставления информации об обслуживании клиентов в заявлении, опубликованном в Merchant Center:

  • «Обслуживание клиентов важно для вашего бизнеса и ваших клиентов, потому что оно позволяет вам помочь клиентам решить любые проблемы с вашим продуктом или услугой.
  • «Это также помогает вам завоевать доверие ваших клиентов. Поэтому важно, чтобы ваши клиенты знали, как связаться с вами для получения поддержки».
ЧИТАТЬ   Является ли использование Google Analytics фактором ранжирования в поиске?

Глубокое погружение. Читайте Руководство службы поддержки клиентов Merchant Center Чтобы получить больше информации.


Новичок в мире поисковых систем


Об авторе

Никола Агиус

Никола Агиус — редактор платных медиа в Search Engine Land, присоединившаяся к нам в 2023 году. Она занимается платным поиском, платными социальными сетями, розничными СМИ и многим другим. До этого она была SEO-директором в Jungle Creations (2020–2023), курируя редакционную стратегию компании для нескольких сайтов. У нее более 15 лет опыта работы в журналистике, ранее она работала в OK! Magazine (2010–2014 гг.), Mail Online (2014–2015 гг.), Mirror (2015–2017 гг.), Digital Spy (2017–2018 гг.) и The Sun (2018–2020 гг.). Ранее она также сотрудничала с SEO-агентством Blue Array, чтобы стать соавтором бестселлера Amazon «Мастерство внутреннего SEO».

Source