8 лучших идей программы лояльности, которые стоит попробовать в 2024 году | Зона Мартех

инвестирование в Лояльность клиентов все еще хорошая идея? Конечно, если знать, за какие ниточки тянуть. Узнайте, какие стратегии работают в 2024 году — вдохновитесь нашим списком самых креативных и инновационных идей программ лояльности.

Что такое лояльность клиентов?

Лояльность клиентов означает постоянные позитивные отношения между клиентом и брендом, характеризующиеся повторными покупками, положительными рекомендациями из уст в уста (WOM) и сильным предпочтением бренда перед конкурентами. Лояльные клиенты склонны придерживаться бренда, даже когда сталкиваются с привлекательными предложениями конкурентов или временными неудачами в их опыте взаимодействия с брендом.

Для сотрудников и менеджеров по продажам и маркетингу повышение лояльности клиентов имеет решающее значение по нескольким причинам:

  1. Увеличение удержания клиентов: Лояльные клиенты с большей вероятностью будут продолжать покупать у бренда, что снижает отток клиентов и необходимость постоянного привлечения новых клиентов.
  2. Более высокая пожизненная ценность клиента (CLV): Лояльные клиенты в течение своей жизни тратят больше денег на бренд, поскольку они с большей вероятностью совершат повторные покупки и перейдут на более ценные продукты или услуги.
  3. Снижение затрат на маркетинг: Удержание существующих клиентов, как правило, более рентабельно, чем привлечение новых, поскольку лояльные клиенты более восприимчивы к маркетинговым сообщениям и требуют менее убедительных покупок.
  4. Улучшенная пропаганда бренда: Лояльные клиенты с большей вероятностью порекомендуют бренд друзьям, семье и коллегам, выступая в качестве активных защитников бренда и помогая привлечь новых клиентов посредством сарафанного маркетинга.
  5. Конкурентное преимущество: Сильная лояльность клиентов может помочь бренду отличиться от конкурентов и сохранить долю рынка, даже несмотря на агрессивную маркетинговую тактику конкурентов.
ЧИТАТЬ   Как найти заархивированные электронные письма в Gmail и вернуть их в папку «Входящие» | Цифровые тенденции

Чтобы создать и поддерживать лояльность клиентов, специалисты по продажам и маркетингу должны сосредоточиться на предоставлении продуктов или услуг неизменно высокого качества, обеспечении превосходной поддержки клиентов и взаимодействии с клиентами посредством персонализированных маркетинговых кампаний и программ лояльности. Ставя во главу угла удовлетворенность клиентов и выстраивая долгосрочные отношения, бренды могут создать лояльную клиентскую базу, которая будет способствовать устойчивому росту и прибыльности.

Будет ли лояльность клиентов по-прежнему важна в 2024 году?

Лояльность клиентов — утраченное искусство в 2024 году? В конце концов, у современных потребителей так много вариантов, почему они должны постоянно возвращаться только к одному бренду? Несомненно, представление о лояльности и отношениях между клиентом и брендом меняется.

Около 7 из 10 покупателей по-прежнему говорят, что они чувствуют себя лояльными по крайней мере к одной компании, у которой они покупают, а 70% считают, что программы лояльности являются движущей силой их лояльности.

Взрывоопасные предметы

Хотя создание и поддержание лояльности, возможно, развивалось с развитием технологий, основной принцип остается неизменным: лояльные клиенты являются жизненной силой любого успешного бизнеса. Таким образом, вопрос не в том, актуальна ли лояльность клиентов, а в том, как нам добиться ее в сегодняшних условиях?

Ниже приведены восемь идей, которые помогут сделать вашу бонусную программу более привлекательной для современных клиентов.

Идеи программы лояльности клиентов

1. Решения метавселенной

Технологии дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR) все еще находятся на подъеме, и этот год может стать идеальным временем для включения их в вашу программу лояльности. Вы можете превратить простой сеанс покупок в незабываемое и захватывающее путешествие, предложив опыт Metaverse, который позволит клиентам разблокировать скрытые награды или открыть для себя эксклюзивный контент, сканируя продукты и посещая обычные магазины. Этот прием уже набирает популярность среди крупных модных брендов, таких как Gucci или Заракоторые используют виртуальные примерочные для повышения качества обслуживания клиентов (CX).

ЧИТАТЬ   3 боевика на Hulu, которые стоит посмотреть в ноябре | Цифровые тенденции

2. Персонализация на основе искусственного интеллекта

Используя алгоритмы искусственного интеллекта, которые помогают выявлять закономерности в поведении клиентов, вы можете легко взломать ваш путь к тому, чего хотят участники вашей программы. Используйте ИИ, чтобы гиперперсонализация и адаптируйте свои предложения и вознаграждения к предпочтениям каждого клиента. Это не только повышает удовлетворенность клиентов и чувство эксклюзивности, но также повышает эффективность программ лояльности за счет предоставления целевых предложений, которые с большей вероятностью побудят к желаемым действиям и покупкам.

4. Сосредоточьтесь на экспериментальных вознаграждениях

Скидки и бесплатные подарки важны, но это не единственное, что ищут участники вашей программы лояльности при регистрации. Все больше и больше клиентов заинтересованы в экспериментальных вознаграждениях, таких как VIP-доступ на мероприятия, закулисные туры или личные консультации с экспертами в вашей области. Этот метод может оказаться особенно успешным, если ваше предложение нацелено на поколение Z, которое – в отличие от миллениалов и предыдущих поколений – больше ориентировано на опыт, чем на материализм. Вы показываете, что ваш бренд их понимает, предоставляя им доступ к впечатлениям, а не купонам. Вот как вы также можете способствовать эмоциональная преданностьчто может повысить вашу сарафанное радио и пожизненную ценность клиентов, независимо от возраста вашей клиентской базы.

5. Участие сообщества

Используйте силу Социальные медиа чтобы воспитать чувство общности и привлечь ваших постоянных клиентов. С помощью форумов Reddit, групп Facebook и записей TikTok вы можете многое сделать, чтобы создать платформу, с помощью которой участники вашей программы смогут собирать, взаимодействовать и делиться своим опытом — и все это сосредоточено вокруг ваших услуг с бонусными баллами лояльности или специальными привилегиями для самые активные участники.

6. Мгновенное вознаграждение в программах лояльности

Современные клиенты ценят удобство и скорость. Это один из наиболее важных факторов, влияющих на их решение о покупке определенного бренда. Поэтому хорошей идеей может быть предоставление мгновенных вознаграждений или скидок в момент покупки, чтобы привлечь внимание ваших клиентов и показать им, насколько вы цените их время. Вы можете легко сделать это с помощью мобильных приложений или устройств с поддержкой NFC, что избавляет клиентов от необходимости накапливать баллы с течением времени. Это мгновенное удовлетворение стимулирует импульсивные покупки и способствует повторным покупкам.

ЧИТАТЬ   3 лучших сериала, похожих на «Американскую историю ужасов», которые стоит посмотреть | Цифровые тенденции

7. Сделайте свою программу лояльности более экологичной

Устойчивое развитие является одним из самые большие тенденции лояльности в 2024 году – и оно не исчезнет в ближайшее время. Сегодняшние покупатели заботятся об окружающей среде и все чаще выбирают бренды, поддерживающие эко-инициативы. Программы лояльности — идеальная платформа, чтобы показать им, что вы тоже. Идеи зеленой программы лояльности можно использовать во всех отраслях – от моды до розничной торговли и путешествий. Вы можете вознаграждать своих участников за экологичный выбор, предлагать специальные предложения на бывшие в употреблении товары или поощрять покупку органических продуктов. Вариантов много, и все они — хороший способ разнообразить вашу программу лояльности и укрепить отношения с клиентами.

8. Получите Премиум с платной программой лояльности.

Число потребителей, готовых платить за эксклюзивные вознаграждения при членстве, увеличилось с 32% клиентов в 2022 году до 53% в 2024 году.

Делойт

Хотя большинство людей присоединяются к программам лояльности, потому что хотят сэкономить деньги или получить доступ к эксклюзивным вознаграждениям, многие по-прежнему готовы платить за свое членство. Как бы удивительно это ни было, платные программы лояльности находятся на подъеме, и премиум-участники часто имеют самую высокую ценность.

Почему стоит инвестировать в программу лояльности?

Программа лояльности может стать мощным инструментом для развития прочных отношений с клиентами. Мотивация их участия делает их постоянными покупателями и часто даже послами бренда. Это положительно влияет на прибыль вашей компании, так как – согласно принципу Парето –

Лояльные клиенты приносят до 80% дохода бренда..

Институт Эренберга-Басса

Но помимо финансовых выгод, программы лояльности повышают близость к бренду и доверие, а также создают у участников чувство принадлежности и исключительности. В конечном итоге они могут повысить удовлетворенность клиентов и предложить конкурентное преимущество на современном динамичном рынке.

Source