Что касается CRM премиум-класса, Salesforce лидирует на рынке благодаря своей способности адаптироваться практически к любой отрасли или процессу. После десятилетий внедрения и помощи клиентам Salesforce первая волна радости, которая приходит с 360-градусным обзором клиента и улучшением вашего бизнеса, приходит с некоторым шоком после того, как платформа развернута и эффективно используется вашими сотрудниками. В то время как цены на размещение и хранение доступны, использование и плата могут быстро превзойти ожидания вашей организации.
Это, конечно, то, что лежит в основе бизнес-модели Salesforce. После того как вы интегрировали Salesforce во все процессы в вашей организации, будет непросто устранить проблемы, которые могут быстро увеличить стоимость платформы. Я не ругаю Salesforce… это отличная бизнес-модель и превосходная платформа.
Несмотря на более высокую стоимость, многие компании считают, что преимущества, которые предлагает Salesforce, включая его масштабируемость, надежность и потенциал улучшения бизнес-процессов и взаимоотношений с клиентами, оправдывают вложения. Кроме того, широкое внедрение и популярность Salesforce создают большое сообщество пользователей, разработчиков и партнеров, что может привести к расширению сотрудничества и расширению возможностей для предприятий, использующих платформу.
Как управлять затратами на Salesforce
Возврат инвестиций (ROI) в Salesforce в три раза. Предоставление вашему внутреннему персоналу платформы, которую можно настраивать, автоматизировать и оптимизировать, может сократить человеческие ресурсы, необходимые для ведения вашего бизнеса. Управление всеми интеллектуальными данными от ваших потенциальных клиентов и клиентов на центральной платформе, а не вашими сотрудниками, владеющими интеллектуальными данными, имеет решающее значение для будущей безопасности вашего бизнеса. Улучшение качества обслуживания клиентов (CX) извне также может улучшить лидогенерацию, привлечение клиентов, их удержание и общую ценность для клиентов.
Ради этой статьи мы сосредоточимся на практических элементах, которые напрямую влияют на стоимость платформы Salesforce. Вот несколько конкретных советов по экономии средств:
- Оптимизация лицензии: регулярно проверяйте лицензии и роли пользователей, чтобы обеспечить сотрудникам необходимый уровень доступа к своим рабочим функциям. Удалите неиспользуемые или ненужные лицензии, чтобы сократить расходы.
- Переговоры по контракту: В то время как Salesforce довольно прозрачна в отношении своих цен, вы будете удивлены тем, сколько возможностей для переговоров есть у представителей Salesforce. А цены станут еще лучше, если вы добавите дополнительные продукты, продлите контракт на несколько лет или будете вести переговоры по контракту в рамках целевого цикла отдела продаж.
- Управление запасами: Salesforce взимает плату в зависимости от использования хранилища данных. Регулярно очищайте и архивируйте старые данные, удаляйте дубликаты и оптимизируйте хранение данных, чтобы избежать ненужных расходов. Интеграция внешних поставщиков хранилищ также может значительно снизить эти затраты. Предшествующая разработка может сделать ее полезной в долгосрочной перспективе.
- Усилия по дедупликации: Внедрите процессы очистки и дедупликации данных, чтобы избежать переплаты за избыточные записи. Многие пользователи удивлены, что это не ядро платформы. Повторяющиеся проблемы с регистрацией не только приводят к ненужным расходам; это оказывает последующее влияние на разочарование пользователей и проблемы с данными, которые приводят к проблемам с качеством обслуживания клиентов.
- Анализ использования: отслеживайте действия пользователей и шаблоны внедрения. Определите недостаточно используемые функции и модули, чтобы прекратить или переобучить пользователей и избежать ненужных расходов. Отслеживайте вызовы API, чтобы избежать непредвиденных сборов за превышение лимита. Оптимизируйте интеграции и ограничьте чрезмерное использование API.
- Автоматизируйте и оптимизируйте: Используйте возможности автоматизации Salesforce, чтобы сократить ручной труд и связанные с ним расходы. По возможности автоматизируйте повторяющиеся задачи, рабочие процессы и утверждения. Просматривайте и оптимизируйте сложные рабочие процессы, чтобы сократить количество шагов и правил, упростить процессы и повысить эффективность.
- Оцените приложения AppExchange: вместо того, чтобы создавать собственные решения, изучите готовые приложения на AppExchange, которые могут соответствовать бизнес-требованиям, часто по более низкой цене. Помимо AppExchange, существуют тысячи хорошо разработанных приложений и интеграций. Несмотря на то, что вы хотите обеспечить качественное и хорошо поддерживаемое решение, не делайте ошибку, думая, что они доступны только в AppExchange.
- Аутсорсинговое администрирование: Рассмотрите возможность аутсорсинга непрофильных функций, таких как системное администрирование, техническое обслуживание или поддержку специализированных партнеров Salesforce или поставщиков управляемых услуг, что может быть более рентабельным, чем наем штатных сотрудников. Это не только более рентабельно, партнер с большим опытом часто может реализовать надежные и инновационные решения намного быстрее, чем внутренний ресурс.
- Свести к минимуму настройки: Чрезмерные настройки могут привести к более высоким затратам на обслуживание и потенциальным осложнениям во время обновлений. Отдайте предпочтение стандартной функциональности Salesforce и зарезервируйте настройки для критически важных бизнес-потребностей. Остерегайтесь консультантов и партнеров, которые всегда заставят вас создавать собственные решения, а не лицензировать другие решения. Сторонние решения часто хорошо поддерживаются и обновляются без дополнительных затрат.
- Регулярная ревизия: проводите периодические проверки использования Salesforce, затрат и рентабельности инвестиций. Включите свой персонал, его обучение, субподрядчиков, консультантов и сторонние лицензии. Определите области, в которых затраты могут быть оптимизированы, и примите необходимые меры. Регулярно оценивайте потребности вашей организации и соответствующим образом масштабируйте ресурсы Salesforce. Избегайте чрезмерного выделения или недостаточного использования ресурсов.
- Консолидация экземпляров: если в вашей компании есть несколько экземпляров Salesforce, рассмотрите возможность их объединения в один экземпляр, чтобы сократить расходы на лицензирование и обслуживание.
- Отслеживание и контроль индивидуальной разработки: Внимательно следите за затратами на индивидуальную разработку. Сбалансируйте внутренние усилия по разработке с потенциальными затратами на наем внешних консультантов или внедрение сторонних решений. Внешние архитекторы решений с многолетним опытом могут обеспечить гораздо большую отдачу, чем дорогостоящие ошибки внутреннего неопытного персонала.
Внедряя эти действенные стратегии, компании могут напрямую повлиять на стоимость платформы Salesforce и со временем добиться значительной экономии средств.
Действительно ли Salesforce такая дорогая?
Я также хочу вернуться и защитить здесь Salesforce. Я часто использую аналогию Salesforce с гоночной машиной. Вы не можете просто купить гоночную машину и выигрывать гонки. У вас должна быть команда, водитель, запчасти, техническое обслуживание и т. д., чтобы снять гоночный автомобиль с прицепа и ожидать участия в соревнованиях. Хотя других платформ значительно меньше, они не являются гоночными автомобилями. Это абсолютно надежные инструменты для многих предприятий… но им не хватает многих функций и инноваций, в которые Salesforce продолжает инвестировать.
Вот десять отличительных особенностей Salesforce, которые оправдывают вложения:
- Многофункциональная платформа: Salesforce предлагает комплексный набор инструментов и функций, отвечающих различным потребностям бизнеса. Эта надежность имеет свою цену, поскольку платформа предназначена для управления сложными продажами, маркетингом, обслуживанием клиентов и другими бизнес-процессами.
- Масштабируемость: Salesforce рассчитана на рост бизнеса. Хотя это является преимуществом, это также означает, что цена платформы подходит для предприятий любого размера, включая крупные предприятия.
- Частые обновления и инновации: Salesforce постоянно выпускает обновления и вводит новые функции, чтобы оставаться конкурентоспособными и соответствовать изменяющимся требованиям рынка. Однако такой уровень инноваций требует значительных инвестиций, которые могут увеличить стоимость платформы.
- Высокий спрос и положение на рынке: Salesforce — одна из самых популярных платформ CRM в мире с большой клиентской базой. Высокий спрос и сильные позиции на рынке позволяют Salesforce поддерживать свои цены.
- Поддержка клиентов и услуги: Salesforce предоставляет своим пользователям всестороннюю поддержку клиентов, обучение и консультационные услуги. Хотя эти услуги ценны, они также увеличивают общую стоимость.
- Интеграция и адаптация: интеграция Salesforce с другими системами и ее настройка в соответствии с уникальными бизнес-требованиями часто требует дополнительных ресурсов и увеличивает затраты.
- Хранение и использование данных: Salesforce взимает плату в зависимости от объема хранимых данных и количества пользователей, обращающихся к платформе, что может привести к увеличению расходов по мере роста бизнеса.
- Безопасность и соответствие требованиям корпоративного уровня: Salesforce отдает приоритет надежным мерам безопасности и соблюдению отраслевых стандартов, что увеличивает стоимость обеспечения безопасной среды для данных клиентов.
- Текущее обслуживание и обновления: регулярное техническое обслуживание платформы, обновления и резервное копирование необходимы для оптимальной производительности, и эти действия требуют инвестиций.
- Комплексная экосистема AppExchange: Хотя AppExchange является ценным ресурсом для доступа к сторонним приложениям, использование некоторых приложений может повлечь за собой дополнительные расходы.
Примечание о партнерах Salesforce
Партнерская экосистема Salesforce невероятна, но имейте в виду, что Salesforce вознаграждает партнеров, которые приносят больше дохода. к Сила продаж. Ищите независимого партнера вместо того, чтобы он рекомендовал его вам. Как независимая консалтинговая фирма, мы заботимся о благополучии наших клиентов… С Salesforce все будет в порядке.
Если вы ищете партнера для выполнения любого из вышеперечисленных задач, наша компания готова помочь — от помощи в заключении отличного контракта до аутсорсинга администрирования и интеграции сторонних решений, позволяющих сократить расходы на Salesforce.
Расписание бесплатная консультация сегодня через наш сайт или отправьте следующую информацию, чтобы мы могли вам помочь!
